BPJS Kesehatan DIY Optimalkan Layanan Online

Di masa pandemi, peserta JKN KIS diharapkan dapat mengoptimalkan layanan BPJS non tatap muka

REPUBLIKA.CO.ID, YOGYAKARTA — BPJS Kesehatan Cabang Yogyakarta mengoptimalkan jalur layanan non tatap muka atau online untuk memudahkan penyelenggaraan program administrasi kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).

Hal ini menyusul pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat Darurat (PPKM) oleh pemerintah mulai 3-20 Juli 2021. Jalur layanan non tatap muka yang dimaksud adalah BPJS Kesehatan Pusat Perawatan 1 500 400, Aplikasi JKN Mobile, JKN Interaktif Suara (VIKA), JKN Chat Assistant (CHIKA) di nomor ada apa 0811 8750 400.

“Di masa pandemi dan khususnya pada masa PPKM Darurat ini, kami berharap peserta JKN-KIS mengoptimalkan jalur layanan non tatap muka. Jenis layanannya sama seperti di kantor cabang atau kantor kecamatan, hanya saja kami transfer Secara digital, kami hanya melayani kasus-kasus tertentu secara tatap muka,” kata Ketua BPJS Kesehatan Cabang Yogyakarta Prabowo, Rabu pekan lalu.

Ia menjelaskan, kasus yang ditangani di kantor cabang atau kantor kecamatan terbatas pada tiga jenis segmen peserta, yakni Penerima Bantuan Iuran (PBI), Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) Kelas 3 dan Bukan Pekerja (BP) penyelenggara negara atau pensiunan sipil negara. pelayan.

Namun, pihaknya terus mengoptimalkan saluran layanan non-tatap muka. Dengan demikian, jika ketiga jenis segmen peserta tersebut masih dapat mengakses saluran layanan non-tatap muka, maka tetap akan diprioritaskan.

“Kita telah melakukannya penyaringan di awal untuk menentukan apakah kebutuhan peserta dapat dilayani secara non tatap muka atau harus bertemu dengan petugas garis depan. Jika bisa dilayani secara non-tatap muka, maka kami akan mengedukasi Anda untuk mengakses saluran layanan non-tatap muka terlebih dahulu,” ujarnya.

BPJS Kesehatan juga menyediakan jalur layanan administrasi melalui ada apa (Pandawa). Saluran ini dapat diakses oleh peserta JKN-KIS jika empat jenis saluran layanan non-tatap muka lainnya tidak dapat mengakomodasi kebutuhan peserta.

Saluran layanan melalui wilayah kerja Pandawa BPJS Kesehatan Cabang Yogyakarta (Kota Yogyakarta, Kabupaten Bantul dan Kabupaten Gunungkidul) dapat diakses pada 0812 1582 5070 setiap hari kerja pukul 08.00-14.00 WIB.

“Saluran layanan Pandawa ini merupakan alternatif terakhir jika saluran lain tidak dapat mengakomodir kebutuhan peserta. Dapat diakses melalui obrolan hanya tidak untuk layanan telepon. Peserta hanya perlu mengetikkan kebutuhannya dan mengikuti petunjuk yang dikirimkan melalui pesan ada apa di saluran layanan Pandawa,” katanya.

Prabowo berharap peserta JKN-KIS dapat memanfaatkan jalur layanan non tatap muka yang disediakan oleh BPJS Kesehatan dengan baik. Peserta tidak perlu datang ke kantor cabang atau ke kantor kecamatan karena semua bisa dilakukan secara mandiri on line.

Dengan demikian, mereka dapat berpartisipasi dalam mencegah penularan virus Covid-19.

Sementara itu, Wisnu Wardhana, salah satu peserta JKN-KIS mengapresiasi peningkatan pelayanan melalui tatap muka atau tatap muka. on line jadi tidak perlu ke kantor cabang dan bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja.

“Apalagi di zaman sekarang ini sehingga dibutuhkan pelayanan” on line seperti ini dan ternyata responnya cukup cepat,” ujarnya.



https://www.republika.co.id/berita/qwknqb423/bpjs-kesehatan-diy-optimalkan-layanan-daring